常見問題 FAQ
提琉比購物體驗
【沒有填email無法點選提交訂單?】
因配送公司之規定，email為必要提交資料，
若您沒有email，歡迎於訂購時點選自動填入本官網之官方email
kanrich@gmail.com
以讓訂單順利提交、進行配送。
【購物車｜顯示沒有適合送貨方式?】
若不確定如何拆單，歡迎來電客服，尋求支援及協助｜0918-611-559
不同產地配送的商品、運送溫層的商品 (冷藏、冷凍、常溫)，因送貨方式不同，需分開結帳。Q: 如何訂購商品？
- 登入/註冊 成為提琉比會員
點選首頁右上方「會員登入/註冊」後，若您是首次註冊，請填寫姓名、E-mail (作為您未來的登入帳號)、登入密碼 等必填欄位資料，即可立即確認加入會員；若您已經是提琉比會員，選擇登入帳號與密碼即可完成登入作業。 - 選購商品
您可直接瀏覽提琉比線上商店，可依照產品分類找到您需要的商品，或透過搜尋的功能直接挑選。 - 購物結帳
選擇您想訂購的產品後，請點擊「加入購物車」，可於網站右上角的購物車圖示檢視或修改購物車的內容；或點選「立即購買」前往結帳。請於結帳頁面填寫正確詳細的收件者與付款資料，完成後請點選「確認送出」。 - 訂購完成
完成付款後，網站將顯示一個附有訂單編號的確認頁面，您的電子信箱將會即時收到訂單成立的通知信件，商品將於7個工作日內 (不含週休及國定例假日) 送達收件地址。
Q: 可選用哪些付款方式？
- 信用卡（一次付清）：支援國內外 VISA、MasterCard、JCB。
- 超商取貨付款（7-11 / 全家）：部分商品因溫層體積、重量無法選用超商取貨，不適用此付款方式。
- ATM 虛擬代碼繳費：需持代碼至實體ATM或網路銀行繳費。
- 匯款
- 黑貓宅配 (貨到付款)
Q: 商品的運送方式 / 配送時間？
- 宅配：
訂購商品將由黑貓宅配協助寄出，通常訂單成立隔日起 3-5 個工作天內（不含例假日）將會配達。目前無提供指定配達日期與時間，若需要可於司機聯繫時主動告知。
- 7-11/全家超商取貨 （限常溫）：
配送時間依地區而定，通常訂單成立隔日起 3-7 個工作天（不含例假日）將會配達指定超商，並以簡訊通知。
如超商取貨訂單已先完成付款，收件人姓名請務必填寫證件姓名，以供取件時超商店員核對。若因取件姓名不符導致無法取件，恕無法另外補寄，需要的話請重新下單，優惠內容以重新下單時的條件為主。
- 原廠配送：
部分商品將由原廠直送到府，結帳頁面選擇物流方式時將會提示送貨時間。通常訂單成立隔日起 3-5 個工作天內（不含例假日）將會配達。
* 目前僅部分產品開放海外配送，歡迎到分頁Global Delivery參觀。
* 以下狀況可能影響正常出貨時間：a. 配送地址錯誤或不完整，可能導致無法配送或延遲出貨 b. 商品臨時缺貨，我們將會盡速與您聯繫進行退款。
Q: 線上購物有運費嗎？
*產地直送區的產品皆為免運費。
*線上商店單筆消費滿新台幣 3,000元即享免運，若消費金額未達新台幣 3,000元，運費依照各品項而定。
* 請注意一般商品與產地直送配送商品、以及不同配送溫層的產品，運費無法合併計算。
* 以下狀況可能影響正常出貨時間：a. 配送地址錯誤或不完整，可能導致無法配送或延遲出貨 b. 商品臨時缺貨，我們將會盡速與您聯繫進行退款。
Q: 線上購物有運費嗎？
*產地直送區的產品皆為免運費。
*線上商店單筆消費滿新台幣 3,000元即享免運，若消費金額未達新台幣 3,000元，運費依照各品項而定。
* 請注意一般商品與產地直送配送商品、以及不同配送溫層的產品，運費無法合併計算。
Q: 如何了解訂單/送貨狀態？
您可登入並於「會員中心」內點選「訂單」，追蹤您的訂單狀態。訂單有下列幾種狀態：
- 處理中：收到系統回覆的訂單成立通知信時，即為訂單已成立。此時若您發現您訂單內容有誤，可於會員中心的訂單中主動取消訂單，並重新下訂成立正確的訂單。
- 已確認：當倉庫開始撿貨與出貨作業時，您的訂單狀態將顯示訂單已確認，此時開始您將無法於線上主動取消訂單，若需取消訂單，請於會員中心的該筆訂單內留言給網站客服。
- 已發貨：訂單已進入物流配送作業。您可在會員中心的該筆訂單內確認貨運配送單號，並進入貨運網站確認配送進度。
- 已配達：商品已配達指定超商，請至您的指定超商領取包裹。
- 已完成：訂單已完成取件或簽收。
- 已取消：若訂單付款失敗，系統將會自動取消該筆訂單；或是您已於網站留言、來電客服申請取消此筆訂單。
Q: 如何查詢包裹配送進度？
每種配送方式的查詢方法皆相同，以 7-11 超商取貨為例：
- 登入會員中心 > 訂單 > 查閱該筆訂單
- 複製貨件追蹤編號，再點選「7-11物流追蹤」，連結至 7-11 貨態查詢網頁，貼上追蹤編號後即可確認配送進度。
* 訂單為「已發貨」時，訂單內才會顯示「物流追蹤按鈕」與「貨件追蹤編號」
行銷活動與優惠
Q: 如何使用優惠 / 推薦代碼？
- 於購物車確認頁面前往結帳前，可於訂單資訊欄位點選「使用優惠代碼 / 推薦代碼」，填入欄位將會出現於下方。
- 將代碼填入欄位中後，點選「套用」即可。成功套用後購物車內會顯示折扣金額，或是自動帶入贈品。請留意優惠代碼前後不可有空格，且大小寫需一致。
- 若帳戶中有可使用的優惠券，可點選「選擇優惠券」查看，點選後快速套用。
Q: 如何使用購物金？
若您已擁有購物金，結帳時購物車將會自動套用。若希望更改金額，請點選「折抵購物金」，並於欄位中填入欲折抵金額，如不希望折抵請填寫 0，點選「套用」即可。
* 單筆訂單消費滿新台幣 1,000元 才可使用購物金折抵，折抵上限為訂單金額10%。
Q:如何查詢購物金到期日？
進入會員中心後，點選「商店購物金」欄位，即可查看帳戶中的購物金到期日與紀錄。
* 購物金到期前 7 天系統會自動發送郵件通知，逾期恕不補發
Q: 忘了密碼怎麼辦？
請於會員登入頁面點選「忘記密碼」，輸入註冊的E-mail 信箱，您將在幾分鐘後收到一封電子郵件，內有重新設定密碼的步驟說明。
請注意通知信中的密碼設定連結將於24小時內失效，若超過時間，請重新申請，並立即至電郵信箱確認。
Q: 如何修改我的會員資料？
請於會員中心 > 個人資訊 編輯會員資料，亦可於此新增、維護多筆送貨地址，加速您結帳流程。
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連絡我們
Q: 如何與我們聯繫？
若尚未下單，請點選網頁右下方「粉紅色對話框」，選擇Line 或 FB messenger 與我們聯繫
email聯繫: 手機版請點選右上MENU 於展開選單最下方之對話框圖示，電腦版的話框圖示則在畫面右上方。或直接來信: kanrich@gmail.com
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若已下單，想直接詢問訂單相關問題，請登入會員中心後，查閱該筆訂單，於最下方通訊處留下問題與照片。
線上客服服務時間：星期一至五 上午 10 點至晚上 7 點（例假日及國定假日除外）
客服諮詢專線｜ 0918-611-559
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